PQR
PQR
Agradecemos, sus observaciones sobre nuestros servicios, nos ayudan a mejorar y atenderle de mejor manera en próximas oportunidades.
Si desea colocar denuncias anónimas puede hacerlo a través de los buzones de sugerencias en cada una de nuestras sedes.
Para poder dar tratamiento adecuado a su solicitud y entregarle una respuesta oportuna, diligencie completamente los campos del formulario, teniendo en cuenta las siguientes definiciones.
Peticiones
Solicitud, información o sugerencia respetuosa por parte del cliente, sobre los servicios e instalaciones de CDA TECNOSABANA.
Si usted desea imponer una Petición tenga en cuenta:
- Esta puede ser recibida por el teléfono 8985019 – 3186618189, por medio de nuestra página de internet: cdatecnosabana.com o directamente en las instalaciones del CDA.
- Su petición será registrada en el formato e inmediatamente se le notificará el recibido de la misma.
- Su petición será analizada por el personal encargado para dar tratamiento.
- Uno de nuestros funcionarios se encargará de notificarle la respuesta y el tratamiento de la misma.
Queja
Manifestación de incumplimiento o no conformidad.
La queja podrá presentarse en un plazo de 5 días hábiles a partir de la comunicación, por parte del cliente.
Si usted desea imponer una Queja tenga en cuenta:
- Esta puede ser recibida por el teléfono 8985019 – 3186618189, por medio de nuestra página de internet: cdatecnosabana.com o directamente en las instalaciones del CDA.
- Su queja será registrada en el formato e inmediatamente se le notificará el recibido de la misma.
- Su queja será analizada por el personal encargado, para determinar la validez de la queja y dar tratamiento.
- Uno de nuestros funcionarios se encargará de notificarle la respuesta y el tratamiento de la misma.
Reclamo
Solicitud del cliente, al CDA TECNOSABANA SAS, de reconsiderar la decisión que tomó en relación al resultado. Si usted desea imponer un reclamo tenga en cuenta:
- La solicitud de la apelación se podrá realizar, diligenciando el formato de apelación (Este formato debe solicitarlo en Servicio al Cliente)
- Usted cuenta con tres horas para interponer su reclamo, en caso de que el vehículo salga rechazado y la vigencia del certificado en caso de que salga aprobado.
- Una de las personas encargadas analizará los argumentos expuestos, para determinar si son verídicos y contundentes, de ser así repetir la inspección.
- En caso de que el reclamo sea favorable, la decisión tomara un cambio por parte de CDA Tecnosabana.
